你留下的信息，去哪、留多久，都说清楚

浏览站内内容用不着注册，也不用留手机号。走一圈下来留下的东西只有三类，都写在下边，没有藏着的那部分。

访问记录

你打开哪一页、什么时段来的、从前一个页面还是从收藏夹跳进来、返回是否正常，以及网络出口落在哪个城市。城市这一层是为了判断某条线路在哪个地区不顺畅，再往下不细分。

设备与浏览器

系统类型、浏览器名称与版本、屏幕尺寸，还有你是不是走的移动端。移动端访问占到大约 68%，栏目顺序和字号就是照着这个比例调的。

反馈内容

你写进邮件的正文、随信附上的截图或文档，以及用来回信的那个邮箱地址。这一类只在你主动发信时才会产生。

记下来不是为了囤着，是为了让下面三件事做得更准。除此之外，这些信息不会拿去别的地方用。

1. 01

   线路可用性核验

   各条线路的打开状态每天过一遍。哪条在某个地区打不开、返回变慢，能顺着记录倒回去看是哪个时间段开始的，替换动作就跟得上。

2. 02

   索引排序调优

   哪些栏目、哪些年份被翻得最多，检索结果就把它们往前排。资料下载页现在挂着 1,240 条索引条目和 480 份文档，排序依据是真实的使用痕迹，不是拍脑袋定的。

3. 03

   反馈处理

   你信里报了问题，我们照着记录复现一遍，定位到具体栏目或页面再回信。这类来往在工作日当天处理完。

打开站点之后，你的浏览器里会留几个小字段：上次停留在哪个栏目、检索框里敲过哪些词、移动端抽屉展开过没有。它们只写进你自己的设备，换台电脑或者换个浏览器就没了。

想清掉也很容易。在浏览器设置里找到本条目，清除站点数据；或者直接用无痕窗口打开，关掉窗口就干净。清完之后下一回来需要重新选一次栏目，其余功能照常。

访问日志是另一回事。它按请求逐条记下前面列的那些字段，集中存放，只有负责线路核验的同事看得到；资料下载、公告归档这些栏目走的是同一套记录方式。想核对某条归档公告的出处，可以先到首页顶部入口条进站，再从资料下载页按年份翻。

不同类别的信息留的时间不一样，留久了没有意义的就让它自动过期。

常规保护上，查看权限按人分配，只在线路核验与公告归档两条职能线上开通；内容编审小组 9 人分三条线，另外一条线看不到这些记录。传输全程走加密通道，每一次调看都会留下痕迹。

跟这次访问或这次来信相关的记录，你都可以要求查看、更正或者删除。一封邮件就能提，不需要额外填什么单子。

写清楚三件事就行：你想查、想改还是想删；事情大概发生在什么时段；当时用的是哪个栏目或者哪个页面。删除请求如果能对应到具体那一条，处理会更快。

客服邮箱在工作日 9:00 到 18:00 有人看，这类请求当天处理，结果会回一封信说明。要是同一件事你前后发过两次信，我们按后一封的诉求办。