客服邮箱
service@macau-wangpai-ace.com.cn
01 / 入口位置
页脚那块牌子，就是反馈口
每个栏目的页脚最下面，都有一块发着金光的街牌。它比周围任何一行字都亮，一眼就能认出来。 手机竖屏时往下多滑两下，就在联系方式上方。
问题反馈
FEEDBACK
点开就是反馈口，不用注册，不用跳转
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01
滑到页面最底部
页脚分四段，最上面一段是栏目索引，街牌就在索引下面第一眼的位置。
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02
认金色，不认位置
页脚里只有这一块是双层灯管发光，其他都是细字。看到亮的就是它。
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03
点进去写清楚
点开落在反馈页，把情况写完整。写不全也没关系，邮箱里补一句同样管用。
02 / 直接联系
两条线，各管一摊
着急的事打电话，需要留痕或者要传附件的事发邮件。两条线都是人工接，没有机器人绕圈子。
客服电话
17876631918
条目找不到、公告想核对来源、索引用拼音搜不出来、下载文件打开是乱码，这些发邮件最合适。把栏目名和大致时间写上，处理起来会快很多。
入口条目到底在哪一栏、某个栏目现在叫什么名字、临时要查一条公告该从哪进，这类一两句话能答完的，直接打过来更快。
寄之前先发一封邮件说明材料内容和用途，我们回过确认再寄。信件类走对外联系地址，详情见下方寄送说明。
03 / 处理节奏
工作日这两个数字之间，一定有人在
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当天看，当天回
工作日 9:00 到 18:00 收到的反馈，当天就有人查看并处理，不会压到第二天。
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下班后递进来的，第二天一早接力
18:00 之后或者夜里发出的内容会排在队列前面，下一个工作日上班就先看。
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节假日顺延\n
遇到法定节假日，反馈按顺序排在节后第一个工作日处理，不会丢。
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回执看得见
邮件会收到回复，说明已收到和大致处理方向。想跟进同一件事，在原邮件上回一条即可。
04 / 写反馈的诀窍
一封有用的反馈长什么样
同样一件事，写清楚这四点，我们能直接动手；少写两句，往往要来回问一轮。多花一分钟，省一轮邮件。
-
01
哪一条
栏目名，加上条目标题、编号或公告大致时间。三者有一个就够定位。
-
02
卡在哪一步
你点到了哪里、屏幕上出现了什么。截图比描述省事，直接贴进邮件即可。
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03
用的什么设备
手机还是电脑、什么系统、哪个浏览器。手机上的问题，这一条往往最关键。
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04
你希望看到什么
想查到某份旧公告，还是想确认某个栏目还在不在。说清目的，回复才有用。
最常见的三种漏写法
- 只写「打不开」「搜不到」，没有栏目名和时间，我们无从下手。
- 不留回信邮箱，或者邮箱写错一位，处理结果发不回去。
- 把三四个不相关的问题塞进一封，容易只回上一个漏掉后两个。
05 / 寄送与信件
要对寄材料，先看这一段
有些资料用邮件不方便，可以走信件。寄之前先发一封邮件到客服邮箱，说明寄什么、做什么用， 我们回过确认再寄出，避免材料到了却对不上人。
对外联系地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区学府路102号
信封上写清寄件人姓名与回信邮箱，方便我们把结果回给你。
纸质材料寄出后请再发一封邮件告知快递单号，我们能提前留意查收。
06 / 站点标识
便于核对来源的几行小字
- 站点名称
- 澳门王牌站
- 客服邮箱
- service@macau-wangpai-ace.com.cn
- 客服电话
- 17876631918
- 对外联系地址
- 黑龙江省哈尔滨市南岗区学府路102号
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